Garantie & verzekering
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie is geldig voor 2 jaar vanaf de leveringsdatum. Voor professionele klanten is dit 1 jaar.
Je moet niets betalen voor de wettelijke garantie. Deze is van toepassing indien het product een conformiteitsgebrek heeft, zoals bijvoorbeeld een technisch mankement of een fabricagefout.
Ja, afhankelijk van het product kan je de garantietermijn verlengen:
- Garantie+: voor alle toestellen, uitzonderlijk drones & Smartphones: hiermee verleng je jouw garantie tot 5 jaar (2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie).
- Omnium+: dek al je toestellen tot 60 maanden lang tegen panne, accidentele gebruikersschade én diefstal.
- Omnium 1Y: bescherm je je Smartphone tegen accidentiele schade voor een periode van 12 maanden.
- Omnium Basic: dek je toestellen tot 60 maanden lang panne en accidentele gebruikersschade
Ja. De herstellingen via onze Smartbar staan los van de kosteloze herstel-/vervangmogelijkheid in het kader van de wettelijke garantie op de bij ons gekochte goederen, digitale inhoud en digitale diensten voor gebreken die reeds bestonden op het moment van de levering. De wettelijke garantietermijn loopt dus verder nadat je opnieuw in bezit wordt gesteld van jouw product of van een vervangproduct.
De garantietermijn begint te lopen op de leveringsdatum en duurt 2 jaar.
Je kassaticket of aankoopfactuur is je garantiebewijs. Bewaar het dus goed.
Ga met je kassaticket naar de dienst na verkoop in onze fysieke winkels of contacteer ons om instructies te ontvangen (e-mail: [email protected]; telefoonnummer: 02 808 68 16).
De termijn voor de wettelijke garantie gaat in vanaf de leveringsdatum.
Dat is niet nodig, bewaar wel alle onderdelen en je kassaticket.
In geval van herstelling, loopt de wettelijke garantietermijn verder nadat je opnieuw in bezit wordt gesteld van jouw product of van een vervangproduct.
Laat je het scherm herstellen bij de Smartbar (buiten de wettelijke garantie om), dan geldt sowieso een interne garantie van 3, 6, of 9 maanden afhankelijk van het product. Deze garantie is alleen geldig op het scherm zelf.
Garantie+
Dankzij Garantie+ geniet je van extra lange garantie tot wel 5 jaar! Afhankelijk van de aankoopprijs van je apparaat, betaal je een kleine meerprijs en je garantie van 2 jaar wordt met 3 jaar verlengd.
Dit hangt af van de kostprijs van het product in kwestie.
De aankoopbon met daarop je contractnummer geldt als bewijs van verlengde garantie.
Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:
- Welk artikel heb je gekocht?
- Waar heb je het artikel gekocht?
- Wanneer heb je het artikel gekocht?
- Onder welke naam werd het artikel gekocht?
Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.
Contacteer de verzekeraar onmiddellijk na panne. De contactgegevens vind je op je aankoopbon of hieronder.
Bij panne en/of problemen dient de verzekeraar onmiddellijk gecontacteerd te worden. Alle reparaties en bijhorende kosten die hieraan vooraf gaan worden niet gedekt door Garantie+.
Contacteer ons van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 13u.**
Tel: +32 800 12 825
** Uitgezonderd feestdagen in België.
De termijn gaat in na het verstrijken van de wettelijke garantie van 2 jaar na aankoop (datum vermeld op de aankoopbon).
De verlengde garantie (Garantie+) wordt aangeboden voor praktisch al onze producten. Televisies, home cinema's, hifi-systemen en groot huishoudelektro (koelkast, vriezer, wasmachine, etc.). Zie onze algemene voorwaarden voor uitsluitingen.
Na de wettelijke garantie van 2 jaar, biedt MediaMarkt 3 jaar verlengde garantie. Zo kan je uiteindelijk 5 jaar zorgeloos van je aankoop genieten.
De verlengde garantie (Garantie+) dekt de herstelling of de vervanging van het toestel zonder kosten voor de klant bij een elektrisch of mechanisch defect. De Garantie+ bestaat uit 2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie, met degeneratie:
- Het 3de jaar geldt een garantie tot 100% van de aankoopprijs.
- Het 4de jaar geldt een garantie tot 80% van de aankoopprijs.
- Het 5de jaar geldt een garantie tot 60% van de aankoopprijs.
Kost de reparatie meer, dan vergoeden we dit met een cadeaubon.
Indien het product gebruikt werd op een manier niet toegestaan door MediaMarkt. Ingeval van accidentele schade (brand, water of natuurramp) en ingeval van schade veroorzaakt door fout gebruik van het toestel.
Bij panne en/of problemen dient de verzekeraar onmiddellijk gecontacteerd te worden. Alle reparaties en bijhorende kosten die hieraan vooraf gaan worden niet gedekt door Garantie+.
De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden.
Garantie+ biedt je in totaal 5 jaar garantie: 2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie. Ze biedt dezelfde bescherming als de wettelijke garantie van 2 jaar, d.w.z. herstelling of vervanging van het artikel zonder kosten voor de klant ingeval van elektrisch of mechanisch defect. Je kan Garantie+ aanvragen voor televisie, beeld en geluid, en groot huishoudelektro.
Omnium is een verzekering die ook accidentele schade dekt. Deze biedt je tot 60 maanden bescherming tegen accidentele schade, defecten en accidentele oxidatie vanaf de aankoopdatum.
Als je een toestel koopt in onze webwinkel, dan zie je op de productpagina van het toestel of er verlengde garantie (Garantie+) of Omnium beschikbaar is voor dat product. Wanneer je deze optie selecteert, dan zal dit als bijkomend artikel aan je winkelwagen worden toegevoegd. Ook staat dit Garantie+ of Omnium-artikel vermeld in je bestelbevestiging en in je factuur. In het PDF-document dat je als bijlage in je bestelbevestigingsmail krijgt, staat het Garantie+ of Omnium-artikel vermeld alsook het nummer van je contract. Dit nummer dien je te bewaren en te vermelden bij al je vragen over je verlengde garantie of verzekering.
Nee, dat kan spijtig genoeg niet.
U bent gedekt terwijl u buiten België reist. Voor zover de elektrische storing van het Verzekerd Item zich buiten België voordoet, dient u de verzekeraar zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Als uw aanspraak op de verlengde garantie wordt goedgekeurd, zal de verzekeraar u bij uw terugkeer in België ondersteunen.
De verlengde garantie is ook geldig voor professionele klanten. Hierdoor verleng je de garantieperiode tot 5 jaar na aankoop.
Omnium+
Omnium+ dekt tot 60 maanden lang panne, accidentele gebruikersschade en diefstal.
Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.
De aankoopbon met daarop je contractnummer geldt als bewijs van de verzekering.
Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:
- Welk artikel heb je gekocht?
- Waar heb je het artikel gekocht?
- Wanneer heb je het artikel gekocht?
- Onder welke naam werd het artikel gekocht?
Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.
Contacteer onze externe dienst bij panne of schade. De contactgegevens vind je op je aankoopbon of hieronder.
Contacteer ons van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 13u.**
Tel: +32 800 12 823
** Uitgezonderd feestdagen in België.
De termijn gaat in vanaf de aankoopdatum (datum vermeld op de aankoopbon).
Voor praktisch al onze toestellen kan je een Omnium+ aankopen. Zie onze algemene voorwaarden voor uitzonderingen.
De Omnium+-verzekering heeft maximale duur van 60 maanden te tellen vanaf de aankoopdatum en kan elk moment opgezegd worden.
De Omnium+-verzekering dekt defecten, accidentele schade & diefstal.
De verzekeraar vergoedt de klant aan de gefactureerde waarde in de vorm van een geschenkkaart.
De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden.
Na bevestiging van de verzekeraar wordt, ontvang je de giftcard via mail en een activatielink via sms. Indien je dit niet ontvangen hebt, kan je ons contacteren via het contact center en zullen we jou zo snel mogelijk antwoorden.
Indien je wel een sms gekregen hebt, maar geen email, check dan alvast je spam alvorens ons te contacteren.
Garantie+ biedt je in totaal 5 jaar garantie: 2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie. Ze biedt dezelfde bescherming als de wettelijke garantie van 2 jaar, d.w.z. herstelling of vervanging van het artikel zonder kosten voor de klant ingeval van elektrisch of mechanisch defect. Je kan Garantie+ aanvragen voor televisie, beeld en geluid, en groot huishoudelektro.
Omnium is een verzekering die ook accidentele schade dekt. Deze biedt je tot 60 maanden bescherming tegen accidentele schade, defecten en accidentele oxidatie vanaf de aankoopdatum.
Een Omnium+ verzekering is momenteel enkel beschikbaar in één van onze fysieke winkels. Het contractnummer van uw Omnium+ staat genoteerd op uw kassaticket/factuur. Hieronder kan je de lijst terugvinden met onze MediaMarkt winkels in België.
Bewaar je kassaticket en je contract, zo kunnen we je altijd snel verder helpen bij eventuele problemen.
Nee, dat kan spijtig genoeg niet.
Je bent ook verzekerd voor schade in het buitenland. Je moet de administratieve procedures in België uitvoeren en dit zo snel mogelijk melden aan de verzekeraar.
De Omnium+ verzekering is ook geldig voor proessionele klanten. Hierdoor beschikt het toestel over de beste bescherming tegen schade, defect en accidenten.
Omnium 1Y
Dankzij de MediaMarkt Omnium Telecom verzekering bescherm je je product tegen accidentiele schade en oxydatie voor 1 jaar.
- Omnium 1Y dekt jou smartphone tegen accidentiele schade.
- Omnium+ dekt jou smartphone aanvullend tegen diefstal.
Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.
De factuur met daarop je contractnummer geldt als bewijs van de verzekering.
Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:
- Welk artikel heb je gekocht?
- Waar heb je het artikel gekocht?
- Wanneer heb je het artikel gekocht?
- Onder welke naam werd het artikel gekocht?
Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.
Neem uw contractnummer dat zich op uw factuur bevindt bij de hand en ga onmiddellijk naar volgende site voor de aangifte van uw schadegeval:
Je kan ons bereiken via mail [email protected] of telefonisch +32 800 12 823.
Openingsuren van de telefonische support:
- Van maandag t/m vrijdag van 9u tot 19u en op zaterdag van 9u tot 13u.*
* Met uitzondering van wettelijke feestdagen in België. Geen betaalnummer.
De termijn gaat in vanaf de aankoopdatum (datum vermeld op de aankoopbon).
Het Omnium 1Y-contract heeft een vaste duur van 1 jaar te tellen vanaf de aankoopdatum.
De Omnium 1Y verzekering dekt:
- Accidentele beschadiging: het zorgen voor de herstelling van het toestel, de vervanging of de vergoeding.
De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden.
Als je een toestel koopt in onze webwinkel, dan zie je op de productpagina van het toestel of er Omnium 1Y-verzekering beschikbaar is voor dat product. Wanneer je deze optie selecteert, dan zal dit als bijkomend artikel aan je winkelwagen worden toegevoegd. Ook staat dit Omnium 1Y-artikel vermeld in je bestelbevestiging en in je factuur. In het PDF-document dat je als bijlage in je bestelbevestigingsmail krijgt, staat het Omnium 1Y-artikel vermeld alsook het nummer van je contract. Dit nummer dien je te bewaren en te vermelden bij al je vragen over je verzekering.
Je kassaticket of aankoopfactuur, contract en de doos met je IMEI-nummer.
Nee, dat kan spijtig genoeg niet.
Je bent ook gedekt voor schade in het buitenland, de administratie moet je wel in België regelen en je dient dit zo snel mogelijk aan te geven.
Omnium Basic
Omnium Basic dekt tot 60 maanden lang panne en accidentele gebruikersschade.
Garantie+ biedt je in totaal 5 jaar garantie: 2 jaar wettelijke garantie + 3 jaar verlengde garantie. Ze biedt dezelfde bescherming als de wettelijke garantie van 2 jaar, d.w.z. herstelling of vervanging van het artikel zonder kosten voor de klant ingeval van elektrisch of mechanisch defect.
Omnium Basi is een verzekering die ook accidentele schade dekt. Deze biedt je tot 60 maanden bescherming tegen accidentiele schade, defecten en ongevallen vanaf de aankoopdatum.
Dat hangt af van de aankoopprijs van je toestel. Raadpleeg de tarieftabel.
De aankoopbon met daarop je contractnummer geldt als bewijs van de verzekering.
Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:
- Welk artikel heb je gekocht?
- Waar heb je het artikel gekocht?
- Wanneer heb je het artikel gekocht?
- Onder welke naam werd het artikel gekocht?
Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.
Contacteer onze externe dienst bij panne of schade. De contactgegevens vind je op je aankoopbon of hieronder.
Contacteer ons van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 13u.**
Tel: +32 800 12 823
** Uitgezonderd feestdagen in België.
De termijn gaat in vanaf de aankoopdatum (datum vermeld op de aankoopbon).
Voor praktisch al onze toestellen kan je een Omnium Basic aankopen. Zie onze algemene voorwaarden voor uitzonderingen.
De Omnium Basic verzekering heeft maximale duur van 60 maanden te tellen vanaf de aankoopdatum en kan op ieder moment opgezegd worden.
De Omnium Basic verzekering dekt:
- De Omnium Basic verzekering dekt defecten en/of accidentele schade.
- De verzekeraar vergoedt de klant aan de gefactureerde waarde in de vorm van een aankoopbon.
De details betreffende het product, de beperkingen en de voorwaarden van het contract zijn beschikbaar in de algemene voorwaarden.
Na bevestiging van de verzekeraar wordt, ontvang je de giftcard via mail en een activatielink via sms. Indien je dit niet ontvangen hebt, kan je ons contacteren via het contact center en zullen we jou zo snel mogelijk antwoorden.
Indien je wel een sms gekregen hebt, maar geen email, check dan alvast je spam alvorens ons te contacteren.
Een Omnium Basic verzekering is momenteel enkel beschikbaar in één van onze fysieke winkels. Hieronder kan je de lijst terugvinden met onze MediaMarkt winkels in België.
Bewaar je kassaticket en je contract, zo kunnen we je altijd snel verder helpen bij eventuele problemen.
Nee, dat kan spijtig genoeg nog niet.
Je bent ook verzekerd voor schade in het buitenland. Je moet de administratieve procedures in België uitvoeren en dit zo snel mogelijk melden aan de verzekeraar.
De Omnium Basic-verzekering is ook geldig voor proessionele klanten. Hierdoor beschikt het toestel over de beste bescherming tegen schade, defect en accidenten.
Garantie bij reparaties
Nee, bij een herstelling in de Smartbar vervalt de wettelijke garantie van je toestel.
Werd het scherm en/of batterij hersteld bij een geaggregeerd reparatiecentrum, dan blijft je garantie geldig.
Laat je het scherm en/of batterij herstellen in een Smartbar, dan geldt sowieso een interne garantie van 3 tot 12 maanden. Deze is alleen geldig op het scherm/batterij herstel en op het onderdeel zelf. Bekijk onze algemene voorwaarden.
Ja, dat kan.
Voor Smartphones heb je onze Omnium 1Y of Omnium+ verzekering. Hiermee kan je je smartphone extra beschermen tegen onopzettelijke schade en/of diefstal. Wat het verschil juist is tussen beide verzekeringen, lees je hier.
Ook voor alle andere toestellen is er een specifieke Omnium Basic of Omnium+ verzekering. Deze bieden tot 60 maanden extra bescherming tegen schade, defecten, accidenten en/of diefstal.
Valt je toestel nog onder de garantietermijn, dan zal een erkende reparatiedienst van het merk in kwestie dit onderzoeken en je op de hoogte houden.
Dat hangt af van het product, merk, probleem. Kom met je toestel langs in een van de MediaMarkt-winkels en we helpen je met plezier verder.
Valt je product binnen garantie en gaat het om fabricagefout of technische schade? Dan kan je het product kosteloos repareren. Wij sturen hem dan terug op naar de fabrikant. In het geval dat je schade zich voordoet buiten de garantieperiode van je product, zal de reparatie ervan betalend zijn. Ook wanneer het gaat om een schade die niet onder fabricagefout of technische schade valt, zal je moeten betalen voor de reparatie.
Valt de schade niet binnen de wettelijke garantie, biedt MediaMarkt een aantal garantie en verzekeringsformules. Kijk zeker na op onze services pagina.
Dan kan je het product nog steeds via MediaMarkt laten herstellen. We bezorgen een prijsopgave, waarna je alsnog kan beslissen of je een herstelling wil of niet. Opgepast, laat je een toestel onhersteld terugsturen, dan kunnen er hier kosten aan verbonden zijn.
Transport & montage
Dankzij een kleine meerprijs ben je gedekt tegen onopzettelijke schade tijdens het vervoer of de montage.
De prijs van deze verzekering bedraagt € 9,99.
De aankoopbon/kassaticket met daarop je contractnummer geldt als bewijs van verlengde garantie.
De factuur met daarop je contractnummer geldt als bewijs van aankoop.
Contacteer de winkel van jouw aankoop of ons contact center met zoveel mogelijk gegevens:
- Welk artikel heb je gekocht?
- Waar heb je het artikel gekocht?
- Wanneer heb je het artikel gekocht?
- Onder welke naam werd het artikel gekocht?
Op basis van deze gegevens gaan wij op zoek naar het contractnummer om u zo snel mogelijk verder te helpen.
Contacteer de verzekeraar onmiddellijk na de schade. De contactgegevens vind je op je aankoopbon of hieronder.
Bij panne en/of problemen dient de verzekeraar onmiddellijk gecontacteerd te worden. Alle reparaties en bijhorende kosten die hieraan vooraf gaan worden niet gedekt door Garantie+.
Contacteer ons van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u en zaterdag van 9u tot 13u.**
Tel: +32 800 12 825
** Uitgezonderd feestdagen in België.
Deze bedraagt 10 dagen en gaat in vanaf de aankoopdatum. (datum vermeld op de aankoopbon).
Nee, dat kan spijtig genoeg niet.
De verzekering Transport & Montage is enkel geldig in België.
Het antwoord op je vraag niet gevonden?
Wanneer je het antwoord op je vraag niet hebt kunnen vinden op deze pagina, kun je contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar [email protected], bellen naar 02 808 68 16 of bezoek een winkel.